Latar Belakang Masalah
Kualitas merupakan segala sesuatu
yang mampu memenihu keinginan atau kebutuhan pelanggan. Kualitas perlu
dikendalikan karena kualitas tersebut dapat menjamin kepuasan pelanggan
(Gaspersz, 1997). Perusahaan sangat penting menjaga kualitas produk agar memberikan
kepuasan konsumen. Dikatakan penting karena konsumen merupakan sumber
pendapatan keuntungan. Namun selera konsumen terhadap barang selalu berubah dan
cenderung meningkat. Hal tersebut, menjadi acuan pada perusahaan untuk
melakukan pengembangan yang berkaitan dengan kualitas.
Penjaminan
kualitas dalam perencanaan perusahaan sangat dibutuhkan dalam memproduksi suatu
barang untuk menjada kestabilan kualitas perusahaan dan produk yang dihasilkan.
Kualitas dapat diwujudkan denan sistem manajemen kualitas yang baik dengan
melakukan audit internal. Audit internal ini adalah audit yang diadakan oleh
organisasi antar departemen sdatu dengan yang lainnya untuk melihat kesesuaian
antara standar sistem manajemen dengan aktual kegiatan audit ini mencakup seluruh
proses dalam produksi dan manajemen. Audit dilakukan guna menemukan masalah
yang terjadi atau penyimpangan yang terjadi. Masalah yang ditemukan dalam audit
dapat menjadi acuan perbaikan dan pengembangan selanjutnya.
Perusahaan melakukan pengembangan
secara terus menerus dengan mengadakan audit internal. Kegiatan audit internal
yang akan dibahas adalah mengenai audit internal di bagian service operation
and deployment. Ini dipilih sebab berkaitan langsung dengan kepuasan konsumen
dan pengembangan dari produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
Tujuan audit adalah
Mengetahui audit sitem pada PT KIA MOBIL Indonesia
Mengetahui temuan audit sistem untuk bagian service operation and
deployment
Mengetahui laporan hasil audit pada PT KIA Mobil Indonesia
Penelitian ini termasuk kedalam Studi deskriptif
